Порядок розгляду скарг
Одним з найпоширеніших видів звернення є скарга. Це звернення з вимогою про поновлення прав і захист законних інтересів громадян, порушених діями (бездіяльністю), рішеннями державних органів, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій, об'єднань громадян, посадових осіб.
Можуть бути оскаржені рішення, дії чи бездіяльність, унаслідок яких порушено права, свободи чи законні інтереси заявника або групи заявників, створено перешкоди для їх реалізації або незаконно притягнуто до відповідальності чи покладено інші обов’язки на громадянина.
Законом встановлено певні особливості розгляду скарг.
По-перше, їх забороняється направляти для розгляду тим органам або посадовим особам, дії чи рішення яких оскаржуються.
По-друге, скарги подаються у порядку підлеглості вищому органу або посадовій особі. В разі відсутності такого органу або незгоди громадянина з прийнятим за скаргою рішенням необхідно звертатися безпосередньо до суду.
В даному контексті важливо наголосити, що не в усіх сферах існує законодавчо визначена вертикаль підлеглості. Особливо це стосується взаємовідносин між органами державної влади та органами місцевого самоврядування.
Крім цього, оскаржити рішення загальних зборів членів колективних сільськогосподарських підприємств, акціонерних товариств, юридичних осіб, створених на основі колективної власності, рішення вищих державних органів можна виключно в судовому порядку.
Для підтвердження своєї позиції заявнику до скарги бажано долучати додаткові матеріали, які допоможуть виявити та усунути порушення.
Однією з головних вимог до скарги є термін її подачі – протягом одного року з моменту прийняття незаконного рішення, але не пізніше одного місяця з часу ознайомлення громадянина таким рішенням. Порушення зазначеного терміну без поважних причин унеможливлює розгляд скарги.
Як і заяви, скарги від осіб з інвалідністю унаслідок війни мають розглядатися особисто керівниками органів, які уповноважені розглядати такі звернення.
За результатами розгляду скарги, окрім отримання письмової відповіді та усунення порушень, заявник може розраховувати на відшкодування матеріальних збитків, пов'язаних з її поданням та розглядом, обгрунтованих витрат, понесених у зв'язку з виїздом для розгляду скарги на вимогу відповідного органу, і втрачений за цей час заробіток.
Спори про стягнення як матеріальних так і моральних збитків вирішуються у судовому порядку.
Нагадуємо, що під час дії режиму воєнного стану та запроваджених безпекових заходів найбільш зручним є усний спосіб звернення. Подати звернення до Полтавської ОВА можна через «гарячу лінію» контактного центру: 0800-502-230.
Також є можливість надіслати своє питання через чат-бот: https://t.me/poltava_region_contact_centerbot Цей сервіс дозволяє будь-якої миті оформити звернення та не чекати вільного оператора на лінії.
Цілодобово приймає повідомлення й електронна пошта контактного центру: Call-centre@adm-pl.gov.ua
