Data driven-держава: в Україні триває масштабний аудит публічних сервісів та послуг
В Україні триває загальнонаціональний скринінг публічних послуг. Його мета - зробити державні сервіси простішими, швидшими та однаково якісними для громадян незалежно від того, де вони їх отримують. Держава має працювати непомітно, а сервіс - бути зручним і зрозумілим у будь-якому куточку країни.
За результатами скринінгу Міністерство цифрової трансформації України сформує єдину базу державних послуг. Вона стане фундаментом для вдосконалення публічних сервісів та ухвалення управлінських рішень на основі отриманих даних. Це дозволить:
прибрати бюрократію - видалити неактуальні сервіси;
визначити процес та проблеми при наданні послуг — щоб прибрати застарілі, неактуальні процеси й громадяни отримували результат миттєво;
забезпечити Paperless — цифровізувати довідки;
впровадити всюди data driven-підхід: рішення ухвалюватимуть не хаотично, а на основі реальних показників;
оновити єдину базу про державні послуги й визначити план подальшого реінжинірингу.
Скринінг публічних послуг проводиться поетапно:
1.Збір даних. Протягом місяця всі надавачі послуг — міністерства, органи місцевого самоврядування, ЦНАПи, державні та комунальні підприємства — вносять до єдиної системи детальну інформацію про свої послуги. Йдеться про перелік необхідних документів, вартість, фактичні строки надання, статистику звернень та причини відмов.
2.ШІ-аудит. Отримані дані буде проаналізовано із застосуванням сучасних інструментів аналітики та штучного інтелекту. Це дозволить виявити дублювання процедур, неактуальні процеси та бар’єри, які ускладнюють отримання послуг.
3.Трансформація. На основі аналітики буде сформовано дорожню карту: які послуги ліквідувати, які спростити, а які повністю перевести в онлайн.
Проведення скринінгу є важливим кроком у формуванні сучасної, зручної та цифрової держави, а також у подальшій інтеграції України до єдиного цифрового ринку Європейського Союзу.
Разом будуємо державу, де послуги працюють для людей — швидко, прозоро та без зайвої бюрократії!
