У Полтавській ОВА продовжують працювати цілодобові гарячі лінії обласного контактного центру
Протягом минулого тижня мешканці Полтавщини активно зверталися за допомогою для вирішення своїх життєвих проблем та повсякденних ситуацій. Фахівцями центру отримано більше 100 дзвінків, у тому числі кожний дванадцятий від внутрішньо переміщених осіб.
Тематика соціального захисту населення залишається наймасовішою – кожне четверте звернення. Як і минулого тижня більшість з них становлять два блоки підпитань: матеріально-гуманітарна підтримка та соціальні виплати. Разом – близько 70 відсотків. Зокрема, зафіксовано близько 20 заяв від мешканців громад та осіб зі статусом ВПО щодо призначення та виплати державних грошових допомог та більше 10 – щодо надання грошової або гуманітарної допомоги.
Також, у цьому блоці є прохання про влаштування до будинку-інтернату, забезпечення засобами реабілітації, захисту дітей та призначення пільг або певного соціального статусу.
Питань ЖКГ надійшло 33. Переважаючих проблемних напрямків не було. Усі вони розподілені більш-менш рівномірно між традиційними сферами: нарікання на надання комунальних послуг – електро- і теплопостачання; та скарги щодо отримання заявниками повідомлень від надавачів послуг про нараховану їм заборгованість з попередженням про припинення постачання електроенергії.
Серед іншого можна виокремити звернення щодо необхідності проведення ремонту автомобільних шляхів в області та сфери охорони здоров’я.
Найбільш активними були мешканці Полтавської, Кременчуцької та Кобеляцької ТГ.
Із 156 заяв і скарг, отриманих протягом тижня, більшість переадресована з Урядової гарячої лінії та контакт-центрів міністерств.
За результатами опрацювання порушених питань більше 130 заявників отримали письмові відповіді з роз’ясненнями. Практично кожне десяте звернення було вирішено позитивно. Зафіксовано п’ять подяк.
Кожен за потреби може зателефонувати на безкоштовний номер гарячої лінії: 0800502230 та оформити звернення. Лінія працює цілодобово.
Також, є можливість подати звернення через чат-бот: https://t.me/poltava_region_contact_centerbot
